Im Rahmen der Kundenbetreuung ermittelt der technische Support den jeweiligen Unterstützungsbedarf.
Unser Support Desk beantwortet technische Kundenanfragen, nimmt Lizenz Probleme und Störungsmeldungen entgegen. Ein Consultant aus unserem Team beantwortet sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen über eine eigens dafür eingerichtete Website. Im Rahmen der Kundenbetreuung ermittelt der technische Support den jeweiligen Unterstützungsbedarf. Bei einfachen Störungen kümmert sich der technische Support direkt um deren Behebung. Komplexere Fälle werden an die entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet, ggfls. auch unter direkter Einbindung der jeweiligen Solution.
The Information Lab kann Sie und Ihr Unternehmen auf der Datenreise hin zu einem digitalen Unternehmen unterstützen.
