Hinweis: Dieser Use Case ist anonymisiert; das Unternehmen wird im Folgenden als „Versicherungsgruppe“ bezeichnet.
Wenn Datenarbeit zur Geduldsprobe wird und Entscheidungen auf veralteten Strukturen basieren, ist es höchste Zeit für Veränderung. Genau vor dieser Herausforderung stand die Versicherungsgruppe – genauer gesagt: der Bereich Reiseversicherung, ein eigenständig operierender Geschäftszweig innerhalb des etablierten Versicherungsunternehmens.
Ob Reiserücktrittsversicherung, Auslandskrankenversicherung oder eine Krankenversicherung für europäische Erasmus-Studierende in Deutschland – die Produkte, Prozesse und Vertriebskanäle im Reiseversicherungsgeschäft der Versicherungsgruppe unterschieden sich erheblich vom übrigen Versicherungsgeschäft. Das führte dazu, dass dieser Bereich sein Reporting über Jahre hinweg mit einer inhouse entwickelten Lösung betrieb – bis diese an ihre Grenzen stieß.
Der Aufwand für Auswertungen war enorm, die Ergebnisse in Anbetracht ihres Aufwands nicht zufriedenstellend. Viele Analysen waren nur mit Hilfe von spezialisierten Expert:innen überhaupt umsetzbar. Gleichzeitig fehlte es dem Vertrieb an geeigneten Datenprodukten, um datenbasiertes Arbeiten selbstständig weiterzuentwickeln.
Die Versicherungsgruppe verfolgte mit der Einführung eines modernen, analytischen Controllings das Ziel, folgende zentrale Herausforderungen effizient und ganzheitlich zu lösen:
• Entscheidungen datengetriebener treffen
• IT-Ressourcen entlasten
• „Time to Insight“ deutlich verkürzen
• Data Literacy im Reisevertrieb fördern
In enger Zusammenarbeit haben wir die Versicherungsgruppe unterstützt, eine moderne Reporting-Infrastruktur im Reiseversicherungsgeschäft aufzubauen – mit Tableau als Frontend-Lösung und einem durch die Versicherungsgruppe selbst entwickelten Data Warehouse (DWH) als solide Backend-Basis. Unsere Aufgaben konzentrierten sich auf:
• Anforderungsanalyse und KPI-Definition gemeinsam mit den Fachbereichen.
• Berichtsentwicklung in Tableau, abgestimmt auf die konkreten Bedarfe der Reiseversicherungsabteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit BI und Fachseite, um Lösungen zu schaffen, die wirklich genutzt werden.
Die Umsetzung erfolgte in agilen Sprints – mit einem erfolgreichen Kick-off (über 20 Teilnehmende inkl. Vorstand) und regelmäßigen Dailys und Weeklys zur Koordination. In mehreren Workshops wurden zentrale Kennzahlen abgestimmt und sinnvoll aufbereitet. Durch die schrittweise und fortlaufende Anpassung konnten wir flexibel auf neue Anforderungen reagieren und die Lösung kontinuierlich verbessern.
Ein Projekt dieser Größenordnung funktioniert nur, wenn alle Beteiligten an einem Strang ziehen – und genau das war hier der Fall. Neben dem Vorstand Reiseversicherung waren zahlreiche Stakeholder aus den Bereichen Vertrieb, Produktentwicklung, Versicherungsmathematik, Technik, Business Intelligence und DWH aktiv eingebunden. Das gemeinsame Engagement über Bereichsgrenzen hinweg und die hohe Identifikation aller Beteiligten mit dem Projekt waren maßgeblich für den Erfolg – und entscheidend für die nachhaltige Akzeptanz der neuen Lösungen.
Das Projekt ist auf mehrere Phasen angelegt:
| Phase | Status | Fokus |
|---|---|---|
| Phase 1 | abgeschlossen | Anforderungsdefinition, Datenaufbereitung und Roll Out erster Berichte |
| Phase 2 | läuft (2025) | Erweiterung um zusätzliche Kennzahlen und Berichte |
| Phase 3 | geplant (2026) | Ausbau und Weiterentwicklung – nach Bedarf der Anwenderinnen und Anwender |
Die Frontend-Arbeit wurde von unserem Team – Core und Data School Consulting – erfolgreich realisiert. Die Datenbasis im Hintergrund entstand durch die kundeneigene DWH-Expertise.
Fazit: Datenarbeit, die wirktWas vorher mühsam, intransparent und stark abhängig von einzelnen Expert:innen war, ist heute ein deutlich effizienteres, agileres und Daten-getriebeneres System. Der Reiseversicherungsbereich der Versicherungsgruppe kann nun schneller auf neue Anforderungen reagieren, fundiertere Entscheidungen treffen – und seine Partner besser über den Zustand des gemeinsamen Geschäfts informieren. Wir freuen uns, dass wir diesen Weg mitgestalten durften – und begleiten die nächsten Schritte gern weiter.
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Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Umsetzung moderner Reportinglösungen – von der KPI-Definition bis zur Tableau-Implementierung. Gerne beraten wir Sie persönlich und zeigen, wie sich auch in Ihrem Unternehmen datenbasierte Strukturen und Abläufe nachhaltig verbessern lassen. Als führender BI-Partner im DACH-Raum sind wir Ihr Experte für agile Controlling-Projekte. Sprechen Sie uns an!
