Mehrwert

Unsere Community im „Centre of Excellence“ teilt mit Ihnen ihr Wissen. In dem hauseigenen Forum, zu dem Sie als Kunde von The Information Lab exklusiv Zugang bekommen, erfahren Sie nicht nur von den Consultants aus Deutschland Updates zu den Produkten, sondern Sie vernetzen sich mit Kontakten aus ganz Europa.  

Zusammenarbeit ist eben der beste Weg, zu lernen. Erfahren Sie mehr.

Unser Support Desk beantwortet technische Kundenanfragen, nimmt Lizenzprobleme und Störungsmeldungen entgegen. Ein Consultant aus unserem Team beantwortet sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen über eine eigens dafür eingerichtete Website. Im Rahmen der Kundenbetreuung ermittelt der technische Support den jeweiligen Unterstützungsbedarf. Bei einfachen Störungen kümmert sich der technische Support direkt um deren Behebung. Komplexere Fälle werden an die entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet, ggfls. auch unter direkter Einbindung der jeweiligen Solution.  

In unseren Doctor Sessions steht ein Consultant mehreren Anwendern und Teams zur Verfügung, um das Erlernte aus unseren Trainings möglichst schnell in die betrieblichen Arbeitsabläufe zu integrieren. In jeweils ein-bis zweistündigen Sprechstunden befähigen wir eine Vielzahl Ihrer Anwender, mit geringem Aufwand kleinere und größere Hürden zu überwinden. Für einen reibungslosen Aufbau einer vergrößerten Datenkompetenz in vielen Abteilungen unterstützen wir gerne mit Sprechstunden zu regelmäßigen Terminen. Erfahren Sie mehr.