{"id":7020,"date":"2024-10-23T15:06:06","date_gmt":"2024-10-23T13:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theinformationlab.de\/case-studies\/prozessevaluierung-mit-der-hilfe-von-daten\/"},"modified":"2026-07-15T16:15:41","modified_gmt":"2026-07-15T14:15:41","slug":"prozessevaluierung-mit-der-hilfe-von-daten","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.theinformationlab.de\/en\/case-studies\/prozessevaluierung-mit-der-hilfe-von-daten\/","title":{"rendered":"Prozessevaluierung mit der Hilfe von Daten"},"content":{"rendered":"\n

Process-Breakers oder \u00fcberreguliertes System?<\/h3>\n\n\n\n

Diese Frage stellte sich unser Kunde, ein Unternehmen mit Hunderttausenden von Mietautos in zahlreichen L\u00e4ndern und St\u00e4dten. Der Wartungs- und Reparaturprozess dieser Flotte ist komplex, mit vielen administrativen Schritten und externen Werkst\u00e4tten. Trotz der bestehenden Regeln wurde der Prozess oft nicht eingehalten. Der Kunde wollte genauer verstehen, gegen welche Regeln versto\u00dfen wird, welche Risiken das birgt und ob der Prozess eventuell zu kompliziert ist.<\/p>\n\n\n\n

Der Prozess:<\/h3>\n\n\n\n

Das Verfahren sieht vor, dass Angebote von Werkst\u00e4tten eingeholt und gepr\u00fcft werden. Nach der Reparatur muss der Kunde den Auftrag nochmals best\u00e4tigen, oft mit Vorher-Nachher-Fotos. Jeder Schritt ist stark reguliert, um z. B. Interessenkonflikte zu vermeiden, oder um verd\u00e4chtige Muster, wie eine zu schnelle Annahme von Angeboten, zu verhindern. Es gab Verst\u00f6\u00dfe gegen diesen Prozess, weshalb der Kunde herausfinden wollte, ob es sich hierbei um ein systematisches Problem handelt.<\/p>\n\n\n\n

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Analyse des Problems<\/h3>\n\n\n\n

Bei der Analyse der Daten wurden diese Verst\u00f6\u00dfe gegen den Prozess sofort sichtbar. Zum Beispiel wurden Reparaturen manchmal vor der Genehmigung durchgef\u00fchrt oder Angebote verd\u00e4chtig schnell angenommen. Der Kunde w\u00fcnschte sich ein Dashboard, das diese Verst\u00f6\u00dfe systematisch erfasst und ihm erlaubt, genauere Einblicke in die Prozessumsetzung zu bekommen.<\/p>\n\n\n\n

Die Ziele<\/h3>\n\n\n\n

Ziel war es, sowohl interne Audits zu unterst\u00fctzen als auch die gesamte Prozessleistung zu bewerten. Der Kunde wollte erkennen, wo die gr\u00f6\u00dften Abweichungen von den Regeln stattfanden und ob diese m\u00f6glicherweise auf eine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Komplexit\u00e4t des Prozesses hinweisen. Wenn beispielsweise 90 % der vor der Genehmigung durchgef\u00fchrten Reparaturen Routinearbeiten sind, k\u00f6nnte es sinnvoll sein, diese Vorschriften zu lockern.<\/p>\n\n\n\n

Unsere L\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n

Unsere L\u00f6sung bestand aus zwei Teilen: Erstens sammelten und strukturierten wir die Daten, um sie in Tableau analysieren zu k\u00f6nnen. Zweitens erstellten wir Dashboards, die sowohl den globalen \u00dcberblick als auch detaillierte Einblicke auf Werkstattebene erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Das globale Dashboard gibt einen \u00dcberblick \u00fcber die Performance in verschiedenen L\u00e4ndern und zeigt, ob ein Land besser oder schlechter abschneidet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u2013 Das lokale Dashboard erlaubt eine detaillierte Analyse der Werkst\u00e4tten, indem es interaktive Filter bietet und die problematischsten Werkst\u00e4tten hervorhebt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Mehrwert<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Das Dashboard wurde erst vor Kurzem beim Kunden eingef\u00fchrt, aber die potenziellen Vorteile sind vielversprechend:<\/p>\n\n\n\n